İptal, İade ve Cayma Politikası
Dijital lisans siparişlerinde iptal, iade, cayma hakkı ve ayıplı ifa süreçleri.
1. Sipariş iptali
Dijital teslim veya ifa başlamadan önce iptal talebi, sipariş numarasıyla hello@exar.com.tr adresine iletilebilir. Ödeme henüz kesinleşmediyse sipariş iptal edilir; tahsilat gerçekleşmişse aynı ödeme aracına iade süreci başlatılır.
2. Cayma hakkı
Tüketici, istisna uygulanmayan mesafeli sözleşmelerde on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Bildirim; ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi ve açık cayma beyanıyla e-posta üzerinden yapılabilir.
3. Dijital içerik istisnası
Lisans anahtarı, indirme veya hesap erişimi tüketicinin önceden verdiği açık onayla anında teslim edilmiş ya da hizmetin ifasına başlanmışsa, mevzuattaki dijital içerik/hizmet istisnası uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum ödeme öncesinde ayrı bir onay kutusuyla bildirilir ve kaydedilir.
4. Ayıplı ürün ve teknik sorun
Lisansın çalışmaması, vaat edilen temel işlevi sağlamaması veya yanlış ürün teslimi hâlinde ekran görüntüsü, hata kaydı ve sipariş numarasıyla destek talebi açılabilir. İnceleme sonucunda onarım/giderim, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil tüketicinin kanuni seçimlik hakları uygulanır.
5. İade yöntemi ve süre
İade hakkının doğduğu işlemlerde tutar, mevzuattaki süreler içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının tutarı hesaba yansıtma süresi EXAR’ın kontrolü dışında olabilir. Hediye çeki veya indirim kodu nakde çevrilmez; iade hesabı fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır.
Son güncelleme: 16 Eylül 2026